LPC
Sigla de la Ley de Protección al Consumidor (N° 19.496). Regula derechos ante compras defectuosas, cobros indebidos y garantías en Chile.
LPC es la abreviatura de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, vigente en Chile desde 1997 y aplicada por el SERNAC. Es la norma que establece tus derechos cuando compras un producto o contratas un servicio.
¿Qué cubre la LPC?
- Garantía legal: 6 meses para bienes nuevos, 3 meses para bienes usados. El vendedor debe reparar, cambiar el producto o devolver el dinero.
- Información y publicidad: Lo que se anuncia obliga. Si el precio publicado es uno y en caja te cobran otro, aplica el precio anunciado.
- Cobros no autorizados: Ninguna empresa puede cobrarte un servicio que no contrataste explícitamente.
- Créditos y contratos: En conjunto con el SERNAC Financiero, la ley exige que los contratos financieros informen la Carga Anual Equivalente (CAE) y prohíbe cláusulas abusivas.
¿Cuándo usar la LPC?
| Situación | Qué dice la LPC |
|---|---|
| Compraste algo defectuoso | Tienes 6 meses para reclamar garantía al vendedor |
| Te cobraron más del precio publicado | El precio del aviso es el que se aplica |
| Te inscribieron en un servicio sin pedirlo | Puedes exigir la baja y devolución |
| Una empresa no responde al reclamo | Puedes recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local |
¿Dónde se presenta el reclamo?
- Directamente con la empresa (primer paso obligatorio).
- SERNAC — mediación gratuita.
- Juzgado de Policía Local — instancia judicial para montos pequeños.
Conoce la ley completa: Ley del Consumidor (19.496): cómo te protege →