Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Agencia gubernamental destinada a informar, educar y proteger los derechos de los consumidores en Chile frente a las empresas proveedoras.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia pública chilena, vinculada administrativamente al Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, cuyo propósito legal es velar por el cumplimiento estricto de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Roles e Interacción Funcional
- Fiscalización Reclamos: Recibe querellas por fallas de garantía, publicidad engañosa, o problemas masivos de servicios y media entre el cliente y el comercio infractor.
- Sernac Financiero: A través de un mandato especializado (“Ley del Sernac Financiero”), el organismo supervigila a entidades de crédito, multitiendas, bancos y cajas de compensación, exigiendo transparencia y castigando el daño en contratos financieros, sobregiros usureros encubiertos y la falta de información sobre la Carga Anual Equivalente (CAE).
- No Me Llame: Mantiene y administra la plataforma oficial que permite al usuario chileno prohibir que comercios, agencias telefónicas o emisores de crédito lo contacten insistentemente con spam de marketing o cobranzas indebidas de terceros.
- Demandas Colectivas: Tiene la facultad de agrupar miles de reclamos individuales idénticos y demandar a la empresa infractora judicialmente para exigir restituciones pecuniarias y compensaciones directas al RUT de cada afectado (por colusión de supermercados, interrupciones nacionales eléctricas, caídas de vuelos, repactaciones bancarias unilaterales).